Лучший европейский КЦ
Каталонский центр приема звонков с сообщениями о чрезвычайных ситуациях 112 стал лауреатом европейской премии Outstanding Emergency Call Centre. Организаторы конкурса, отдавая пальму первенства каталонцам, отметили «отлично поставленную службу проявления внимания к...
Хочешь что-то получить – действуй!
Еще немного о клиентоориентированной политике Apple. Такие рассказы всегда приятно читать, вот только не всегда можно донести до сознания руководства компании необходимость следовать таким примерам. С другой стороны, клиент тоже должен высказать свое мнение, если ему...
Как не нужно обслуживать (российский опыт)
Посетители моего сайта знают, что я особенно внимательно отношусь к работе КЦ государственных компаний. И это на самом деле важно, потому что, в отличие от коммерческих, у них нет конкуренции, а потому нет и насущной необходимости держаться за каждого клиента. Поэтому...
Операторы – роботы! Готовы?
Понятие “инф” (виртуальный консультант на сайте) появилось несколько лет назад и я на этом сайте даже разместила пару статей, ему посвященных. Тем не менее, на украинском рынке новинка не прижилась, по крайней мере, я не встречала. Может быть, это связано...
Насколько популярны видеозвонки?
Насколько я знаю, в Украине видеозвонки не применяются. Этому есть много причин – дорогостоящее оборудование, непонятная востребованность канала, соотношение цены/качество, повышенные требования к оператору/помещениям и т.п. Поэтому очень интересно ознакомиться...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
