Вебинар «To chat or not to chat – есть ли альтернатива телефону?»
Регистрация: Click here Описание: Вебинар будет полезен руководителям малых и средних Контактных Центров, поможет выбрать или доработать решение для чат-поддержки, определить ключевые показатели эффективного чат-сервиса. Во время вебинара мы рассмотрим темы:...
Вебинар: Как разговаривают чемпионы продаж по телефону?
Регистрация: Click here БЕСПЛАТНО! Во время вебинара мы: Рассмотрим техники продаж сотрудников из разных контактных центров и разных рынков Узнаем, как Чемпионы используют вопросы и техники аргументации Услышим гибкие и экспериментальные продажи по телефону И все это...
Текучесть персонала
1 марта 2016г ВАКЦ провел вебинар «Текучесть персонала, как индикатор удовлетворенности сотрудников». В ходе вебинара были рассмотрены причины возникновения текучести персонала, виды текучести и факторы, влияющие на выработку управленческих решений в компании....
Вебинар: «Эмоциональные вампиры в офисе: быть или не быть чьим-то кайфом?»
В условиях развития коммуникаций и количества контактов с другими людьми, нам часто приходится сталкиваться с теми, кто «высасывает» из нас энергию. Иногда без остатка. Как в этих условиях не допустить опустошения своего энергетического запаса? Как предугадать...
Тренинг: «Управление отделом продаж»
Место проведения: Киев Дата начала: 2015-07-21 Время начала: 10:00 Дата завершения: 2015-07-22 Время завершения: 19:00 Link out: Click here Описание: Разбор кейсов – один из лучших способ обучения практическим навыкам. А кейсы по подбору, обучению и мотивации...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
