Сложности кодового слова (банковским КЦ на заметку)
Возрастающая популярность соцсетей вынуждает банки менять требования к кодовым словам, необходимым для дистанционной идентификации клиентов. Такую информацию о человеке, как номер школы, где он учился, девичья фамилия матери, дата рождения отца и т. п., благодаря...
Все уходим в Интернет?
Вопрос использования Интернета в работе каждой компании становится все насущнее с каждым годом. Даже промышленные предприятия, казалось, далекие от высоких технологий, начинают открывать свои странички в социальных сетях. Невзирая на то, насколько нам это интересно,...
Как зарабатывать на социальных сетях
В данной статье представлен кейс российской БТиЭ- компании «Телемакс» об увеличении доли интернет-продаж ритейлера при помощи собственного интернет-магазина и социальных сетей. Кроме самой статьи рекомендую прочесть и комментарри к ней, которые можно найти здесь....
Российский “Эльдорадо” – работа в социальных медиа
В 2012 году компания «Эльдорадо» запустила в социальной сети Twitter проект «Твиквест», направленный на взаимодействие как с лояльной бренду аудиторией, так и с теми, кто ещё не является клиентом компании. В первом «Твиквесте» поучаствовало более 40 тысяч человек....
Предпочтительные каналы взаимодействия с клиентами (Великобритания)
В мае 2012г компания Genesys совместно с ProtoCall One, Call Centre Focus и callcentre.co.uk опросила 218 британских конетактных центров размерами более 100 рабочих мест на предмет того, как их операторы работают с разными каналами взаимодействия с клиентами....
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
