Инф – это кто?
Уже не первый год я в анкетах исследований ВАКЦ одним из вопросов даю пункт “Используете ли Вы инф?”. В лучшем случае отвечают “нет”, чаще задают вопрос “а что это?”. В этой заметке хочу немного рассказать об инфах, тем более, что...
Вычислим всех телефонных мошенников!
В сети появилась интересная информация о том, что теперь можно вычислить конкретный регион и программу, которую использует телефонный мошенник. Наверное, для того, чтобы быстро мотнуться и взять его с поличным. Наверное, в Техасе это актуально и даже реально, я не...
Вебинар Jacada: The ROI of Making Your IVR Visual
Уважамые коллеги, Присоединяйтесь к вебинару Jacada: The ROI of Making Your IVR Visual Link out: Click here Мы продемонстрируем положительный коэффициент окупаемости инвестиций, которые вы получите от создания визуального IVR из вашего же существующего голосового...
В помощь разработчикам IVR-систем
Мы постоянно дискутируем на тему, нужен ли IVR, а если нужен, то какой. сегодня появилось много систем, способных оптимизировать его работу, но основная их масса не применяется по причине дороговизны или отсутствия доступной информации. Недавно появилась полезная...
Новые возможности
28 мая 2013г группа компаний (ГК) АйТи провела для финансовых организаций конференцию «Технологии и решения для обслуживания массового клиента» (Подробнее: http://bankir.ru/novosti/s/tekhnologii-imeyut-znachenie-10045939/#ixzz2UznzkhWt). На конференции рассматривалось...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
