Ищут руководителей КЦ
Уважаемые украинские коллеги отрасли КЦ! У нас началась очередная волна поиска руководителей КЦ. Ищут и внутренние КЦ, и аутсорсинговые, и в Киеве, и за его пределами. Ищут опытных, некоторые – с опытом руководства распределенными площадками, желательно со...
22-23 ноября, тренинг “Основы управления КЦ”. Результаты.
22-23 ноября в г.Киеве прошел тренинг “Основы управления контактным центром”. Тренинг проводила я, а организовывать его (в частности, все кофе-брейки) помогла компания iTell , за что ей огромное спасибо и от меня, и от участников. Угощение всем...
Срочно продается техника!!
Коллеги из контактных центров и не только (IT-департаменту тоже может быть интересно). Срочно распродается оборудование: Шлюз AudioCodes MP-124D (IP телефония), Офисная мини-ATC...
2017 UK National Contact Centre Conference
8 ноября 2017г в Лондоне прошла 2017 UK National Contact Centre Conference, организованная английской ассоциацией. Традиционно ее открыла председатель ассоциации, Анн-Мари Стагг: Организация конференции была похожа на организацию конференций ВАКЦ – утренний кофе...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]