Лучшие практики обслуживания клиентов
26 октября 2017 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания и контакт-центров – практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». Конференция ВАКЦ в марте была...
Люди развиваются не так быстро, как технологии
Филиппины, “страна контактных центров”, вслед за Индией, уже почувствовала последствия автоматизации производства. На это обращает внимание Bloomberg в своей статье “The World’s Top Call-Center Nation Has a People Problem“. Чаты, боты и другие...
Опрос по обучению сотрудников КЦ
Уважаемые коллеги! В наше быстротечное и меняющееся время возникаем масса новых форм обучения, которые также стоило бы применять при обучении сотрудников контактных центров. Поэтому ВАКЦ, работая над этим вопросом, предлагает Вашему вниманию анкету с целью обсудить и,...
Тренинг ТОС
17 сентября 2017г закончили базовое обучение по ТОС – теории ограничений. Как по мне, это был один из наиболее сложных тренингов, которые мне пришлось проходить, по уровню и объему материала. Спасибо тренеру, Людмиле Мельник, за то, что мужественно вела к победе...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]