Возвращение из аутсорсинга
Ни для кого не секрет, что кризис 2008 породил массовый перенос процессов европейских и американских компаний на аутсорсинг, особенно работу КЦ. На этой волне выросли огромные КЦ в Индии, Малайзии, на Филиппинах и в Китае. Но не прошло и 5 лет, как начался обратный...
Облачная АТС “Манго Телеком” расширяет свое присутствие на рынке
На русскоговорящих просторах на сегодняшний день представлено не так много облачных решений для контактных центров. Поэтому я решила более подробно остановиться на одном из вариантов российской разработки, начинающей свое активное продвижение – “Манго...
Организация работы клиентоориентированного Контакт-центра от «А» до «Я»
Место проведения: Минск, ул Б.Хмельницкого, 7 (учебный зал Пресс-центра АиФ: Пресс-центр АиФ, вход с торца здания, 4 этаж). Link out: Click here Дата начала: 2014-06-03 Время начала: 9:30 Дата завершения: 2014-06-05 Время завершения: 17:30 Описание: Тренинг построен...
Тренды КЦ – 2014
Петр Чачин на ресурсе http://www.pcweek.ru/ поделился последними трендами в отрасли контактных центров. Одним из главных трендов в развитии контактных центров (КЦ) сегодня становится многоканальное обслуживание клиентов. Об этом свидетельствует тот интерес к этой...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]