Тайная власть денег, дневной тренинг, Киев
Время: 11:00 – 19:00 Date: 2013-10-5 Link out: Click here Описание: Ничему не уделяется столько времени в СМИ и в разговорах людей, как деньгам. Сколько места они занимают в мыслях, можно только догадываться. Деньги – они разные могут быть, как еда,...
Метапсихология денег
Место проведения: г.Киев, ул.Р.Окипной, 2, гост.Турист, конференц-зал Дата: 4 октября 2013г Время: 19:00 – 21:00 Link out: Click here Описание: Откуда и как приходят деньги? Как их распределять наилучшим образом, чтобы и умножалось и сохранялось? Архетипы, их...
OutSourcingForum 2013
Место проведения: Киев, БЦ “ARENA CITY” ул. Красноармейская 5, Вход со стороны SKYBAR и гостиницы Royal Hotel De Paris. Конференц-центр Premier Hall (3 этаж) Link out: Click here Описание: Важно определить, какие бизнес-процессы приносят компании прибыль,...
Что такое KPI и как с ними бороться
Любой руководитель КЦ знает (или хотя бы должен знать), что для эффективного руководства КЦ должны быть установлены KPI для различных процессов. Соответственно, периодическое отслеживание выполнения этих KPI и говорит, все ли идет правильно или что-то надо изменить. В...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]