Вебинар Jacada Visual IVR
Место проведения: Интернет, регистрация: http://www.callcenterguru.ru/webcasts/463 Время начала: 13:00 Украины Date: 2013-09-11 Время завершения: 14:00 Украины Тема вебинара : Jacada Visual IVR – естественная эволюция систем самообслуживания и визуализация голосового...
Кому нужны услуги аутсорсинговых КЦ?
Появилось очень интересное небольшое исследование компании Teleperformance Russia & Ukraine. Безусловно, они проводили его под свои нужды, но определенные тенденции отметить можно. На фоне практически полного отсутствия на рынке каких-либо серьезных исследований...
Экскурсия в гос.КЦ – взгляд потребителя
Я на своем сайте много писала о гос.КЦ, разного. Из этого “много” немалая часть посвящена работе печально известного запорожского КЦ “Основание”, работу которого всячески хвалит руководство и не менее яростно поливает “незлым тихом...
Лучшие практики обслуживания клиентов: версия 2013
Место проведения: г.Киев, гостиница «Премьер Палас» Link out: Click here 10 октября 2013 года в Киеве в гостинице «Премьер Палас» состоится наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания клиентов – практическая конференция «Лучшие практики...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]