Эффективность или доступность (снова о банках)
Ресурс http://dengi.ua разместил статью с громким названием “Какие банковские колл-центры лучше работают“. Я, в свете готовящегося ВАКЦ исследования банковских КЦ, ожидала серьезную аналитику (издание солидное, почему нет?), оценку качества работы...
Пара слов о спаме
За время моего отпуска я на сайт заглядывало редко, потому спамерских сообщений накопилось. Я всегда их читаю перед удалением – хочется понимать принципы работы. некоторых даже оставляю в комментариях – живые комменты никогда не лишние, а пишут порой...
Гос.КЦ все чудесатее….
Читаешь СМИ и просто душа радуется за наше государство!!! Как оно радеет за граждан! Не прошло и полгода после события во Врадиевке, как в Ровенской области открывается КЦ, в который можно жаловаться на милиционеров! Это нам сообщает сайт “Полемика“....
От оператора КЦ до…
Буквально на прошлом Совете ВАКЦ мы обсуждали, что неплохо было бы на сайте сделать такую “карьерную галерею”, собрав истории людей, достаточно высоко поднявшихся по карьерной лестнице, но начавшей ее с оператора КЦ. И сегодня мне попалась именно такая...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]