Семинар: Насколько открытый контактный центр оправдывает ожидания владельцев бизнеса?
Ко мне часто обращаются с вопросом “нам нужен контактный центр, что делать?”. Поговорив более предметно, периодически обнаруживаю, что, может, и нужен, но не сейчас, или временно, или вообще не собственный, или… Вариантов может быть много, а...
Гос.КЦ вышли к Херсону!
Херсонское информационное интернет-издание “Площадь свободы” рассказало, что местная облгосадминистрация также решила открыть контактный центр. Причем в заметке этот КЦ уже изначально позиционируется не как механизм решения вопросов, а как посредник между...
Оператор КЦ – портрет российского соискателя
Исследовательский центр портала Superjob.ru провел очередное исследование – как нынче выглядит портрет соискателя должности “Оператор КЦ” в России. В Украине, надо отметить, зарплаты несколько иные, но тенденции приблизительно такие же. Закончился...
Рабочее место как базовая составляющая мотивации
“Хоум Кредит Банк” продолжает поражать. То он принял достаточно спорное решение по IVR, то продемонстрировал поистине царский жест – вложил огромные средства в дизайн и реконструкцию рабочих мест операторов колл-центра, работающих в г.Обнинске. Я, к...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]