Семинар: Насколько открытый контактный центр оправдывает ожидания владельцев бизнеса?
Ко мне часто обращаются с вопросом “нам нужен контактный центр, что делать?”. Поговорив более предметно, периодически обнаруживаю, что, может, и нужен, но не сейчас, или временно, или вообще не собственный, или… Вариантов может быть много, а...
Гос.КЦ вышли к Херсону!
Херсонское информационное интернет-издание “Площадь свободы” рассказало, что местная облгосадминистрация также решила открыть контактный центр. Причем в заметке этот КЦ уже изначально позиционируется не как механизм решения вопросов, а как посредник между...
Оператор КЦ – портрет российского соискателя
Исследовательский центр портала Superjob.ru провел очередное исследование – как нынче выглядит портрет соискателя должности “Оператор КЦ” в России. В Украине, надо отметить, зарплаты несколько иные, но тенденции приблизительно такие же. Закончился...
Рабочее место как базовая составляющая мотивации
“Хоум Кредит Банк” продолжает поражать. То он принял достаточно спорное решение по IVR, то продемонстрировал поистине царский жест – вложил огромные средства в дизайн и реконструкцию рабочих мест операторов колл-центра, работающих в г.Обнинске. Я, к...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
