Хоум Кредит Банк частично отказался от IVR
Ниже приведена статья об отношении к работе IVR. Надо сказать, что такой вариант использования IVR я уже встречала в нескольких иностранных банках, работающих на территории Украины. С одной стороны, какая-то логика в таком решении присутствует. С другой – при...
Интервью от КЦ украинских банков
Чем отличаются call-центры в украинских банках? Светлана Левченко Отвечает начальник управления контакт-центра «Укрсоцбанка» Светлана Левченко: В целом, в наборе используемых технологий и предлагаемых сервисов контакт-центров украинских банков значительных различий...
Оптимизация работы банков – варианты и решения
Оптимизация работы банков в Украине сейчас, если верить заявлениям этих банков, идет полным ходом, хотя пока мало отражается на работе их колл-центров. Тем не менее, это весьма затратное подразделение и вывод КЦ в регион – далеко не единственный (и не всегда...
Нечто новое в мире КЦ
Сегодня в сети наткнулась на фразу, которая еще раз утвердила меня в мысли, что коммерческий КЦ и государственный живут в разных мирах: “Очень интересную информацию предоставил председатель Гильдии предпринимателей Энергодара Сергей Хоролец. По его словам, уже в...
Коллеги, кто знает этот КЦ?
На ресурсе http://www.segodnya.ua нашла вот эту статью Петик Марины. Прекрасно понимаю, что такие КЦ стараются нигде не “светиться”, потому спрашиваю – может быть, кто-то что-то о нем слышал? Как они называются, сколько там рабочих мест, кому...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]