Хоум Кредит Банк частично отказался от IVR
Ниже приведена статья об отношении к работе IVR. Надо сказать, что такой вариант использования IVR я уже встречала в нескольких иностранных банках, работающих на территории Украины. С одной стороны, какая-то логика в таком решении присутствует. С другой – при...
Интервью от КЦ украинских банков
Чем отличаются call-центры в украинских банках? Светлана Левченко Отвечает начальник управления контакт-центра «Укрсоцбанка» Светлана Левченко: В целом, в наборе используемых технологий и предлагаемых сервисов контакт-центров украинских банков значительных различий...
Оптимизация работы банков – варианты и решения
Оптимизация работы банков в Украине сейчас, если верить заявлениям этих банков, идет полным ходом, хотя пока мало отражается на работе их колл-центров. Тем не менее, это весьма затратное подразделение и вывод КЦ в регион – далеко не единственный (и не всегда...
Нечто новое в мире КЦ
Сегодня в сети наткнулась на фразу, которая еще раз утвердила меня в мысли, что коммерческий КЦ и государственный живут в разных мирах: “Очень интересную информацию предоставил председатель Гильдии предпринимателей Энергодара Сергей Хоролец. По его словам, уже в...
Коллеги, кто знает этот КЦ?
На ресурсе http://www.segodnya.ua нашла вот эту статью Петик Марины. Прекрасно понимаю, что такие КЦ стараются нигде не “светиться”, потому спрашиваю – может быть, кто-то что-то о нем слышал? Как они называются, сколько там рабочих мест, кому...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
