Конференция по КЦ теперь и в Днепре!
Коллеги, мы проводим первую пробную панель по КЦ в Днепре! Впервые на известном IT-форуме в Днепре (31 мая) пройдет пробная панель по контактным центрам. Приглашаем всех желающих, формируем повестку дня следующего мероприятия. Вход – по регистрации. Регистрация...
С Новым, 2017, Годом!
Вот и закончился сложный високосный 2016 год. Да, следующий тоже будет не легким, но определенные ростки надежды видны уже сегодня. Поэтому я желаю всем моим друзьям, товарищам, сотрудникам и просто хорошим людям в нашей стране держаться вместе, помогать друг другу,...
Компьютерный класс в аренду
Я знаю, что многие КЦ хотели бы иметь компьютерный класс для первоначального обучения операторов. Теперь в Киеве его можно временно ангажировать при необходимости. Рекомендую: goo.gl/dQbYjY По вопросам бронирования связывайтесь по электронной почте...
Тренды украинского рынка контакт-центров
Первая половина 2016 года уже практически прошла, поэтому появляется желание подумать, что нас ждет в следующем. Первой на эту тему поделилась соображениями Анна Зинчук. Ежегодно мы читаем зарубежные сводки о трендах в контакт-центрах в ближайшем и 5-летнем будущем....
Очередная встреча ЕСССО
7 декабря 2015г в г.Варшаве (Польша) на очередное заседание съехались представители стран – членов Европейской Конфедерации организаций контактных центров ЕСССО. Я присутствовала в качестве представителя от Украины. Мероприятие состояло из нескольких частей:...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]