Перспективы развития телеком. компаний
Встретилась с описанием подобной услуги и подумала – а почему бы нашим телекоммуникационным компаниям не разработать аналогичное предложение? Оно может стать в разы привлекательнее ныне существующих… «Ростелеком» выводит на рынок обновленные услуги...
Вероятное будущее страхового ассистанса
Данные возможности реализуются пока преимущественно в США, но не исключено, что скоро подобное дойдет и до нас. Сервис спорный со многих сторон, но, тем не менее, весьма востребован. Сервисы виртуального посещения доктора, которые соединяют пациентов из собственного...
Web Call Center выходит на рынок Украины
В конце октября в Украине прошла конференция «Банк Online 2012”, на которой представитель БПС-СБЕРБАНКА совместно с руководителем Webiring Михаилом Адливанчиком представили вниманию широкой аудитории инновационный в банковской сфере продукт – Web контакт центр...
Прогнозы Михаэля Байера на 2013 год
На ресурсе http://www.mskit.ru опубликованы комментарии и прогнозы Михаэля Байера, Президента Avaya в регионе EMEА, на 2013г. Думаю, они будут интересны широкому кругу читателей. Видео Если бы я делал ставки, в 2013 году я бы ставил на видео. Нет сомнений, что в...
Что предпочтительнее, сайт или телефон?
В последнее время все компании, использующие в своей работе контактные центры, стараются как можно более автоматизировать их работу и свести общение клиента с оператором к минимуму. О перспективах данного направления в интернет-коммерции рассказывает статья Ирины...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]