Перспективы развития телеком. компаний
Встретилась с описанием подобной услуги и подумала – а почему бы нашим телекоммуникационным компаниям не разработать аналогичное предложение? Оно может стать в разы привлекательнее ныне существующих… «Ростелеком» выводит на рынок обновленные услуги...
Вероятное будущее страхового ассистанса
Данные возможности реализуются пока преимущественно в США, но не исключено, что скоро подобное дойдет и до нас. Сервис спорный со многих сторон, но, тем не менее, весьма востребован. Сервисы виртуального посещения доктора, которые соединяют пациентов из собственного...
Web Call Center выходит на рынок Украины
В конце октября в Украине прошла конференция «Банк Online 2012”, на которой представитель БПС-СБЕРБАНКА совместно с руководителем Webiring Михаилом Адливанчиком представили вниманию широкой аудитории инновационный в банковской сфере продукт – Web контакт центр...
Прогнозы Михаэля Байера на 2013 год
На ресурсе http://www.mskit.ru опубликованы комментарии и прогнозы Михаэля Байера, Президента Avaya в регионе EMEА, на 2013г. Думаю, они будут интересны широкому кругу читателей. Видео Если бы я делал ставки, в 2013 году я бы ставил на видео. Нет сомнений, что в...
Что предпочтительнее, сайт или телефон?
В последнее время все компании, использующие в своей работе контактные центры, стараются как можно более автоматизировать их работу и свести общение клиента с оператором к минимуму. О перспективах данного направления в интернет-коммерции рассказывает статья Ирины...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
