Интервью на тему общего исследования рынка КЦ Украины, 2011г.

Ірина Величко | Oct 31, 2011 | Блог, Інтерв'ю, Ірина Величко у ЗМІ, Публікації за матеріалами досліджень | 0 Comments

В журнале "Информационные технологии для менеджмента" №10, 2011 вышла статья-интервью со мной по материалам исследования ВАКЦ "Общее исследование рынка КЦ Украины. Тенденции и прогнозы. 2011". [button link="https://ivelychko.com.ua/files/UCCA ITM_10_2011-1.pdf"...

ЖЕНСКИЙ ВОПРОС В РАБОТЕ CALL-ЦЕНТРА

Ірина Величко | Oct 30, 2011 | Блог, Думка | 0 Comments

Недавно наткнулась на старую (2004г) статью Олега Седова ( "Женский вопрос в работе call-центра" ). Надо сказать, она не утратила своей актуальности и сегодня, поэтому я решила, что "все новое - хорошо забытое старое" и предлагаю посетителям сайта ее вспомнить. Вдруг...

Перспективы развития функциональности банковских контактных центров: Россия и Украина

Ірина Величко | Oct 26, 2011 | Блог, Публікації за матеріалами досліджень | 0 Comments

Буквально сразу за исследованием ВАКЦ "Функциональность Контактного центра в системе банковских дистанционных услуг" практически одновременно появились 2 статьи: интервью Александры Самолюбовой "В России клиенты предпочитают поговорить" и Максима Бироваша "Во имя...