Нужны ли в КЦ сертифицированные сотрудники?

Ірина Величко | Sep 30, 2009 | Блог, Думка | 0 Comments

Уважаемые коллеги! Невзирая на кризис, количество колл-центров и сотрудников в них постоянно растет. В США в отрасли КЦ занято 3% трудоспособного населения, в России количество операторов составляет не один десяток тысяч, в Украине отрасль тоже неуклонно развивается. ...

Ирина Величко: “Сегодня я – тот человек в отрасли, который может посмотреть на нее со стороны”

Ірина Величко | Sep 9, 2009 | Блог, Інтерв'ю, Ірина Величко у ЗМІ | 0 Comments

Ирина, последний раз мы (портал dmdays) общались с Вами в начале 2008 года. И, зная Вашу способность постоянно принимать участие в новых проектах, в первую очередь, хочу спросить, что за это время изменилось в Вашей жизни? Интервью проводится в рамках проекта «ИСТОРИИ...

Перспективы аутсорсинговых КЦ

Ірина Величко | Jul 22, 2009 | Блог, Думка | 0 Comments

Уважаемые коллеги! Блуждая по Интернету, наткнулась на такую информацию: «13/07/2009 Contact centre outsourcers outperform in-house operations A recent report from ContactBabel reveals that outsourced call centres take less time to answer calls, have 10 per cent less...