Когда работа по созданию контактного центра (КЦ) практически завершена (подготовлено помещение, завезена мебель, закуплено оборудование, набран персонал), наступает время создавать коллектив. Этот процесс начинается еще в период обучения. Чтобы человеческий фактор не...

В контактном центре качество обслуживания клиентов напрямую зависит от качества подбора и подготовки его сотрудников. Каков же профиль кандидата на должность оператора КЦ?  Казалось бы, опытный, уже обученный и «обкатанный» оператор — желанный кандидат на работу в...

Автор выражает свою благодарность за помощь в подготовке материалов Людмиле Бураковой, директору   по продажам ООО “Ареон Консалтинг”, и Измайловой Наталии, начальнику Контакт-центра «Укрсиббанк». Подготовительная работа. Создавая Контактный центр как отдельное...