Стартует первое в Украине совместное общее исследование рынка контактных центров
Стартует первое в Украине совместное общее исследование рынка контактных центров Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) и журналом «Сети и Бизнес» начинают общее исследование рынка контактных...
Адаптация персонала call-центра
Открытый практикум для руководителей КЦ, супервайзеров, бизнес-тренеров Место и дата проведения: Донецк – 15 февраля, Днепропетровск – 24 февраля. Программа: 1) Философия и миссия адаптации 2) Понятие адаптации с учетом специфики работы сотрудников ...
Как отыскать и правильно подобрать персонал для call –центра
Открытый тренинг для руководителей и отделов персонала контактных центров! Место и даты проведения: 12 февраля – Киев, 20 февраля – Донецк, 28 февраля – Днепропетровск. Я мог заметить момент, когда события начинали идти не так. Я знал, как исправить...
Сочи ждет 112
До конца года, как сообщает http://vesti-sochi.tv, на курорте заработает линия «112», которая объединит номера телефонов полиции, пожарных, скорой помощи и других экстренных служб. В тестовом режиме «Система 112» уже почти год работает в 20 регионах страны. Ее...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
