Работать надо с любовью
Менеджер колл-центра сделал игру про свою работу, за что и был уволен. Интересная история! Если вы ненавидите свою работу, то лучше не пытайтесь сделать игру про нее — ваше негативное отношение и едкая сатира чреваты самым настоящим увольнением. Так, например,...
Verint внедряет технологию персональных рекомендаций
Verint® Systems Inc. (NASDAQ: VRNT) сегодня объявила о внедрении патентуемой технологии персональных рекомендаций Personalized Guidance™ в рамках решения Impact 360® Workforce Optimization™. Благодаря этой технологии сотрудникам предоставляется аналитика в реальном...
Teleopti помогает “Билайну”
ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»), один из крупнейших российских операторов мобильной и фиксированной связи, завершило интеграцию решения Workforce Management (WFM) с системой начисления заработной платы НФС (Payroll) в 12 контакт-центрах (КЦ), распределенных...
Роль маркетинга в работе контактного центра
В последнее время я прослушала достаточно много вебинаров очень известных специалистов-маркетологов, управленцев, “продажников” и т.п. И не удержалась, когда Максим Паташев озвучил мысль, вокруг которой идет множество дебатов в небольших контактных...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
