Открытие контактного центра (3). Набор персонала.
В контактном центре качество обслуживания клиентов напрямую зависит от качества подбора и подготовки его сотрудников. Каков же профиль кандидата на должность оператора КЦ? Казалось бы, опытный, уже обученный и «обкатанный» оператор — желанный кандидат на работу в...
Открытие контактного центра (2). Организационная структура.
Автор выражает свою благодарность за помощь в подготовке материалов Людмиле Бураковой, директору по продажам ООО “Ареон Консалтинг”, и Измайловой Наталии, начальнику Контакт-центра «Укрсиббанк». Подготовительная работа. Создавая Контактный центр как отдельное...
Открытие контактного центра (1). Этап проекта.
Невзирая на кризис, отрасль контактных центров развивается очень быстро и вопросы “как открыть контактный центр?”, “на что обратить внимание?”, “как работать с персоналом?” и многие другие остаются актуальными, как сейчас, так и, судя по всему, в ближайшие несколько...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
