Как по незнанию настраивают IVR
В журнале «Информационные технологии для менеджмента» № 4, 2012 опубликована статья “Как по незнанию настраивают IVR, чтобы… отпугнуть клиента” по материалам исследования ВАКЦ «Системы IVR в контактных центрах страховых компаний Украины, 2012 г». В статье...
Доступность банковских сайтов
В журнале “Отдел маркетинга” №2, 2011 вышла статья с результатами исследования сервисов, представленных на сайтах украинских банков. Статья написана в соавторстве с Кристиной Ярцевой, руководителем Исследовательского комитета ВАКЦ. Скачать Статью ...
Путь к совершенствованию работы контактных центров: Стандарт EN 15838
В ИТМ № 6 опубликован обзор платформ для контакт-центров, представленных в Украине, в № 7-8 — обзор аутсорсинговых услуг контакт-центров, в № 9 — исследование Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) о рынке контакт-центров в Украине. Настоящая публикация...
Открытие контактного центра (6). Ищем идеального директора.
Успех внедрения контактного центра (КЦ) на предприятии во многом зависит от правильного подбора руководителя, его понимания принципов работы КЦ, его стратегического мышления, технической грамотности и множества других аспектов, о которых пойдет речь в этой статье. ...
Открытие контактного центра (5). Стратегические ошибки.
В настоящее время отрасль Контактных центров (КЦ) бурно развивается во всем мире, но непредвиденные последствия мирового кризиса заставляют владельцев предприятий гораздо тщательнее, чем раньше, просчитывать свои расходы при открытии новых видов бизнеса. Раньше...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
