Качество телефонного сервиса в ведущих банках Украины, 2011г.
Клуб руководителей колл-центров Hot Skills во главе с Экспертным Советом по вопросам деятельности отрасли колл-центров завершили исследование качества телефонного обслуживания ведущих банков Украины. Для исследования были отобраны 25 крупнейших представителей...
Итоги исследования качества обслуживания в контакт-центрах купонных сервисов России
Специалисты компании «Открытые Коммуникации», предоставляющей решения по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в контакт-центрах, провели для speechblog.ru – профессионального блога о речевых технологиях – исследование качества обслуживания клиентов...
VIII Форум-выставка «CALL CENTERS & CRM Euro 2012 Kyiv. PLANTRONICS days in Ukraine»
Заголовок: VIII Форум-выставка «CALL CENTERS & CRM Euro 2012 Kyiv. PLANTRONICS days in Ukraine» Место проведения: АККО Интернешнл, Киев, пр. Победы 40Б Link out: Click here Описание: Как известно, главное событие следующего года – это чемпионат Европы по...
Государственных КЦ становится все больше
При Совете министров АРК планируется открытие call-центра. Об этом сообщила министр социальной политики автономии Елена Семичастная на заседании Республиканской наблюдательной комиссии при крымском правительстве, передает главное управление информационной политики...
Онлайн-тренинг по стандарту EN 15838 – демо-версия
Мариан Костецкий, Президент Польской Ассоциации контактных центров, в настоящий момент специализирующийся на стандарте EN 15838, на своем сайте, посвященном этому стандарту, предлагает демо-версию онлайн – обучения, которое будет предлагаться менеджерам и...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
