Учиться всегда лучше на собственных ошибках?
Вставляя последнюю презентацию на SlideShare, обратила внимание на статистику просмотра моих уже выложенных презентаций. Презентацию “Start up контактного центра” посмотрело 106 человек, а “Стратегические ошибки при планировании корпоративного...
Web-сайт банка – от самообслуживания к продажам
Презентация выступления Елены Катис, руководителя Сектора интерактивных продаж Управления потребительского кредитования ПАТ “Банк “Русский Стандарт” (Украина) по материалам исследования, проведенного Ириной Величко. Была представлена на Customer...
Мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность»
28 – 30 ноября Олег Зельдин проведет в Киеве мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность». Мастер-курс «Операционное управление КЦ. Доступ и производительность» рекомендуется для руководителей КЦ, а также менеджеров, в чьи функциональные...
Круглый Стол ВАКЦ: «Регулирование работы с персоналом: правовые и процедурные аспекты»
Открыта регистрация на участие в Круглом Столе «Регулирование работы с персоналом: правовые и процедурные аспекты», который проводит Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров 1 декабря 2011 года. Круглый Стол объединит на одной дискуссионной площадке экспертов HR,...
“ВОЛЯ” становится человечнее
ВОЛЯ официально объявила октябрьские результаты измерения удовлетворенности своих клиентов. В соответствии с ними, уровень обслуживания компании оценивается в 8,03 балла по десятибалльной шкале. Это лучший показатель по итогам трех предыдущих месяцев, и он впервые...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
