Уровень взаимодействия компании с социальными сетями
Компания Cisco предложила классификацию уровня взаимодействия компании с социальными сетями – “Модель зрелости”. Эта модель позволяет компании оценить свою текущую стадию развития с точки зрения работы с социальными сетями и сделать вывод о том, что...
Использование аутсорсинга в кредитных организациях
На сайте Bankir.ru появился частичный перевод Антона Сочнева документа, созданного BASEL COMMITTEE ON BANKING SUPERVISION еще в 2005г (Outsourcing in Financial Services) , но не утратившего свою актуальность и поныне. Это хорошее дополнение к рекомендациям ВАКЦ по...
Интервью на тему общего исследования рынка КЦ Украины, 2011г.
В журнале “Информационные технологии для менеджмента” №10, 2011 вышла статья-интервью со мной по материалам исследования ВАКЦ “Общее исследование рынка КЦ Украины. Тенденции и прогнозы. 2011”. Скачать Интервью Смотреть Интервью...
ЖЕНСКИЙ ВОПРОС В РАБОТЕ CALL-ЦЕНТРА
Недавно наткнулась на старую (2004г) статью Олега Седова ( “Женский вопрос в работе call-центра” ). Надо сказать, она не утратила своей актуальности и сегодня, поэтому я решила, что “все новое – хорошо забытое старое” и предлагаю...
Перспективы развития функциональности банковских контактных центров: Россия и Украина
Буквально сразу за исследованием ВАКЦ “Функциональность Контактного центра в системе банковских дистанционных услуг” практически одновременно появились 2 статьи: интервью Александры Самолюбовой “В России клиенты предпочитают поговорить” и...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
