14.07.2014 | Исследования ВАКЦ
Рынок АКЦ Украины в 2013 г. показал оборот $70.5 млн. В Украине закончился этап количественного роста аутсорсинговых контактных центров: наметилась тенденция развития крупных игроков и ухода с рынка малых Об этом свидетельствуют результаты Исследования рынка...
18.06.2013 | Исследования ВАКЦ
Мы таки это сделали – объединили усилия трех организаций и на общей собранной базе создали 3 отчета, дополняющие друг друга. Правда, отчет по украинским аутсорсерам – только расширенное описание части украинского рынка КЦ, но, пожалуй, самая интересно и...
17.06.2013 | Исследования ВАКЦ
Данный отчет является частью единого исследования ВАКЦ, УАДМ и журнала “Сети и бизнес”. В рамках сотрудничества ВАКЦ представляет данный отчет на своем сайте. Еще одну часть данного единого исследования, которая касается рынка мультисервисных АКЦ Украины,...
01.12.2012 | Исследования, Исследования ВАКЦ, Платные исследования
Исследовательский комитет Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) завершил исследование «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг». Независимые эксперты проанализировали особенности работы и функциональные возможности 30...
25.06.2012 | Исследования ВАКЦ, Платные исследования, Презентации
Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) завершено ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины. Результаты исследования показали, что общее количество...
01.04.2012 | Блог, Исследования, Исследования ВАКЦ, Платные исследования
Исследовательский комитет ВАКЦ представляет вашему вниманию ДЕМО-версию отчета «Использование системы IVR в страховых компаниях Украины». Данное исследование проведено на основании информации, полученной при обращении в каждую из компаний и использовании систем IVR в...