Качество обслуживания украинских государственных КЦ
Данный материал появился 2 месяца назад, но, думаю, актуален и сегодня, разве что-то за это время изменилось в КГГА. Не только ассоциации проводят исследования качества обслуживания. Вот пример такого “народного” исследования, проведенного Мамчур Натальей...
Рынок АКЦ Украины глазами представителей ведущих КЦ
Евгений Куликов опубликовал на ресурсе http://ko.com.ua результаты блиц-опроса руководителей крупнейших КЦ Украины. Опрос был посвящен развитию рынка АКЦ. Когда клиент какой-либо компании звонит по ее номеру, он обычно просто хочет по возможности быстро решить свою...
Что предпочтительнее, сайт или телефон?
В последнее время все компании, использующие в своей работе контактные центры, стараются как можно более автоматизировать их работу и свести общение клиента с оператором к минимуму. О перспективах данного направления в интернет-коммерции рассказывает статья Ирины...
Доля КЦ в объеме рекламного рынка Украины
Эксперты Всеукраинской рекламной коалиции (ВРК) провели расчеты объемов рекламного рынка Украины 2012. Отчет очень большой, приведу только результаты, касающиеся контактных центров: “Согласно прогнозу экспертов МАМИ, в 2013 году рынок маркетинговых сервисов...
Дистанционное обслуживание в украинских банках, 2012
Параллельно с исследованием ВАКЦ КЦ украинских банков компания GFK Ukraine провела исследование видов и уровня дистанционного банковского обслуживания (ДБО), которое явилось и подтверждением выводов исследования ВАКЦ, и интересным дополнением. В данной статье...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
