О паромах и клиентском сервисе…
Текст ниже был написан 8 августа 2016г. Зимой 2017г я слышала отзывы о поездке на этом пароме – люди были очень довольны, хорошо отзывались о качестве кают и питании, рекомендовали. Но они ехали вместе с собственным автомобилем, видимо, поэтому отношение к ним...
Антикризисное управление Контакт-центром, или Как создать команду перемен
Место проведения: г.Минск, Беларусь Регистрация: Click here Описание: Кризис, это слово звучит у всех на устах….Банки и компании сокращают свою продуктовую линейку, покупательская способность падает, заказчики отказываются от заказов. В итоге перед руководством...
Тренды украинского рынка контакт-центров
Первая половина 2016 года уже практически прошла, поэтому появляется желание подумать, что нас ждет в следующем. Первой на эту тему поделилась соображениями Анна Зинчук. Ежегодно мы читаем зарубежные сводки о трендах в контакт-центрах в ближайшем и 5-летнем будущем....
Как создать классный АКЦ?
Компанию TaskUs, которая занимается аутсорсингом клиентской поддержки для компании, основали Брюс Мэддок и Джаспар Вэйр в 2008 году. Все офисы TaskUs, кроме главного, находятся на Филиппинах, а почти все из 6 тысяч сотрудников компании — филиппинцы. Обозреватель vc.ru...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
