Украинская IT-индустрия
Эта статья не о контактных центрах, но IT-отрасль очень близка к ним. Также меня в последнее время очень интересуют старт-апы, поэтому не могла пройти мимо и не задуматься над сказанным. За всем перечисленным стоит много труда, денег и инноваций, но как же это все...
Мониторинг КЦ очень больших размеров
Оператор “Межрегиональный ТранзитТелеком” (МТТ) разработал и запустил в эксплуатацию систему онлайн-мониторинга качества услуг колл-центров для Сбербанка (Россия). Источник: ComNews.ru (http://www.comnews.ru), автор – Алексей Рерих. Об это репортеру...
Рабочая кухня большого КЦ
На сайте http://www.m24.ru разместили специальный репортаж о внутренней “кухне” КЦ больших российских банков. Думаю, этот репортаж будет многим интересен, поскольку описывает стороны, обычно остающиеся “за кадром” стандартных репортажей и...
Набор операторов КЦ – руководство к действию
На портале http://hrliga.com появилась отличная статья Шуляренко Ирины, предоставленная редакцией журнала «Менеджер по персоналу», посвященная полному циклу набору оператора КЦ. Считаю необходимым разместить ее полностью и поблагодарить журнал «Менеджер по...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
