Первая международная конференция по КЦ в Минске
28 марта 2013г. в г.Минске состоялась I Международная конференция «Контакт-центр: организация и управление. Опыт лидеров рынка стран СНГ», организованная компанией «Мастертелеком» (Беларусь). В конференции принимали участие ведущие специалисты в области...
Государственных КЦ в Украине будет много!
В каждом регионе Украины должны работать «горячие линии» и контактные центры для обращений граждан, с помощью которых главы областных и районных государственных администраций должны держать все на контроле и заниматься проблемами людей. Об этом во время брифинга...
Роль КЦ в работе интернет-магазина
О причинах и результатах внедрения Call-центра сообщил Николай Федоткин, руководитель Video-shoper.ru: «В нашем бизнесе Call-центр играет важную роль, так как не менее 75% продаж происходит по телефону. Ранее мы использовали довольно простую систему переадресации...
Обучающие инициативы “Киевстар”
Уже 2 года в Днепропетровске действует обучающий проект «Экскурсии в Киевстар», в рамках которого более 1000 школьников посетили офис национального телеком-оператора. Самой масштабной экскурсией стал визит участников Всеукраинской ученической олимпиады по...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
