Доля КЦ в объеме рекламного рынка Украины
Эксперты Всеукраинской рекламной коалиции (ВРК) провели расчеты объемов рекламного рынка Украины 2012. Отчет очень большой, приведу только результаты, касающиеся контактных центров: “Согласно прогнозу экспертов МАМИ, в 2013 году рынок маркетинговых сервисов...
Возможности развития интернет-банкинга и не только
В последнее время все больше появляется информации по возможности повышения автоматизации работы контактных центров, по повышению доли обращений, при которых клиенты используют сервисы самообслуживания. Это вполне естественно в свете начавшегося очередного банковского...
Поздравляю Наталью Смирнову!
30 ноября 2012 г. состоялась церемония вручения наград Гильдии менеджеров контактных центров лучшим руководителям и сотрудникам департаментов обслуживания клиентов и контакт-центров. Директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова признана...
Новое предложение от компании Oracle
Корпорация Oracle объявила осенью 2012 года о выпуске новой версии Oracle Secure Global Desktop, хорошо масштабируемой и надежной технологии доступа к приложениям, которая обеспечивает безопасный доступ на базе браузера к приложениям, размещенным в центре обработки...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
