Сложности внедрения системы 112, российский опыт
Как известно, в Украине система 112 никак не доберется до этапа массовой реализации. Отдельные слабые попытки делались в некоторых областях, но вопрос непонятно какого финансирования, которое якобы регулярно выделялось, но уходило явно на какие-то другие цели, все...
London Call Centre & Customer Management Expo 2013 глазами очевидца
Олег Зельдин, Управляющий партнер Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг, регулярно посещает различные выставки и конференции, впечатлениями о которых делится в Фейсбуке. В этот раз он представил свои выводы о трендах в отрасли контактных центров, полученных при...
Экскурсия в гос.КЦ – взгляд потребителя
Я на своем сайте много писала о гос.КЦ, разного. Из этого “много” немалая часть посвящена работе печально известного запорожского КЦ “Основание”, работу которого всячески хвалит руководство и не менее яростно поливает “незлым тихом...
Что такое KPI и как с ними бороться
Любой руководитель КЦ знает (или хотя бы должен знать), что для эффективного руководства КЦ должны быть установлены KPI для различных процессов. Соответственно, периодическое отслеживание выполнения этих KPI и говорит, все ли идет правильно или что-то надо изменить. В...
Эффективность или доступность (снова о банках)
Ресурс http://dengi.ua разместил статью с громким названием “Какие банковские колл-центры лучше работают“. Я, в свете готовящегося ВАКЦ исследования банковских КЦ, ожидала серьезную аналитику (издание солидное, почему нет?), оценку качества работы...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
