Интервью о целях и задачах ВАКЦ
В журнале “Карт-Бланш” №1, 2011 вышла моя статья-интервью о целях и задачах ВАКЦ, а также информация о первой практической конференции ВАКЦ 17 февраля 2011г и статья Т.Шалыги (руководитель Регуляторного комитета ВАКЦ) по материалам проведенного...
Курс на эффективное развитие отрасли контактных центров
О целях и задачах Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ), а также об общих тенденциях развития отрасли журналу “Карт Бланш” рассказала Ирина Величко, президент ВАКЦ. В статье использованы материалы Исследования “Рынка контактных центров...
Специфика телеком отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины
Первые контактные центры в Украине начали внедряться около 15 лет назад в работе первых мобильных операторов как неотъемлемая часть массового телекоммуникационного бизнеса. Такие бренды, как UMC и «Киевстар», при построении своих in-house call-центров использовали...
Исследование: Рынок Контактных Центров Украины 2010
Рынок контактных центров Украины начал свое развитие в 1995 г. С 2005 года наблюдается активное развитие отрасли: ежегодно появляются новые площадки, увеличивается количество вендоров и интеграторов, расширяются линейки предлагаемых продуктов для решений...
Специфика банковской отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины
Внутренний контактный центр (КЦ) – это специализированное подразделение предприятия, через которое проходит от 40 до 100% обращений клиентов в компанию и от работы которого во многом зависит их лояльность и количество. При этом эффективность работы самого КЦ зависит...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
