KPI на уровне государства

Ірина Величко | дек 17, 2012 | Блог, Мнение | 0 комментариев

Как сообщил ресурс http://www.mignews.com, "согласно новым инструкциям, вступившим в силу на прошлой неделе, службы телефонной поддержки Израиля не могут более заставлять потребителя ждать ответа на линии более 3 минут. В случае, если служба не может ответить в...

Набираете персонал в КЦ?

Ірина Величко | дек 14, 2012 | Блог, Вакансии | 1 комментарий

В этом видео есть несколько хороших мыслей, которые, я думаю, имеет смысл применить, особенно в аутсорсинговых КЦ....

Мастер-класс в Минске (Беларусь)

Ірина Величко | дек 8, 2012 | Блог, Мнение, Обучение | 0 комментариев

27-29 ноября 2012г я провела в столице братской республики Беларусь, городе Минске. Приехала я по приглашению Натальи Янович, наиболее известного и опытного специалиста отрасли контактных центров Беларуси, с которой мы давно знакомы и уже осуществили не один общий...