Магия манипуляции голосом в телефонных продажах
Представляю новую разработку корпоративного тренинга для операторов, занимающихся продажами по телефону. Заинтересованных прошу обращаться ко мне (для регистрирующихся с этого сайта скидка 5%!) или напрямую к тренеру, контакты ниже. Тренинг «Магия манипуляции голосом...
Уровень телефонного сервиса украинских интернет-магазинов
Поскольку я также являюсь членом Клуба руководителей контакт-центров Hot Skills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ) и принимала участие в проведении данного исследования, думаю, вполне логично опубликовать его результаты на моем сайте. Клуб...
Неравнодушие спасает!
Молодой работник компании по телемаркетингу Саймонд Шеперд спас жизнь пенсионерке Джессике Робинс, когда вызвал врачей женщине, услышав странные звуки в телефоне в ответ на свой звонок, сообщает РИА «Новости». 25-летний Шеперд, придя на работу, начал обзвон клиентов,...
Итоги Call Center World Forum 2013
Всем, кто по тем или иным причинам не смог посетить Call Center World Forum 2013 в Москве в марте этого года, думаю, будет очень полезна данная статья, описывающая много современных тенденций в мире контактных центров. Алексей Резниченко, Bankir.Ru Взаимодействие с...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]