И снова поздравляем КЦ “Киевстар”!
19 марта call-центр «Киевстар» стал победителем международного конкурса CCG Call Center Awards «Хрустальная гарнитура», получив награду в номинации «Лучший контактный центр для работы». Это уже вторая награда call-центра компании в данной номинации. За право...
DMDAYS
Место проведения: Киев, ул. Артема, 20, РЕСТОРАН BYBLOS Link out: Click here Описание: только серьезные бизнесы только авторитетные лица только важные слова и никаких стартапов! люди, рынки, социум изменились. бизнес меняется прямой маркетинг превращается из...
“Телемаркетинг 360°”, Круглый Стол от ВАКЦ
Место проведения: Co-working центр «Bibliotech», г. Киев, ул. Саксаганского, 120, БЦ «Европа Плаза», 2 этаж Link out: Click here Описание: 11 апреля 2013 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров при поддержке call-центра Global Bilgi и компании Телеком Дизайн...
Оптимизация работы банков – варианты и решения
Оптимизация работы банков в Украине сейчас, если верить заявлениям этих банков, идет полным ходом, хотя пока мало отражается на работе их колл-центров. Тем не менее, это весьма затратное подразделение и вывод КЦ в регион – далеко не единственный (и не всегда...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]