Видео все больше в нашей жизни
Очень интересная статья появилась на ресурсе http://www.mk.ru. Она о России, но скоро и для нас окажется весьма актуальной. Хотя хотела бы отметить, что, с моей точки зрения, украинцы более консервативны в использовании видео, но от моды уйти трудно. Российский рынок...Тренинг С.Змеева “Хозяин Судьбы” в Киеве 25 мая
Место проведения: г.Киев, Арена Сити (ул. Красноармейская, 5), конференц-зал Royal De Luxe Hotel Подробно о тренинге Описание: Время проведения: с 11.00 до 19.00. Регистрация участников: с 10.15 до 10.50. Это время отведено для знакомства каждого участника с группой,...
В Китае “удаленные” сотрудники более эффективны. А у нас?
В Украине все чаще поднимается вопрос об использовании “удаленных” операторов КЦ. Неоднократно компании с разной степенью эффективности использовали работу таких сотрудников на различных направлениях. Имеются и положительные примеры, но отрицательных пока...
Нечто новое в мире КЦ
Сегодня в сети наткнулась на фразу, которая еще раз утвердила меня в мысли, что коммерческий КЦ и государственный живут в разных мирах: “Очень интересную информацию предоставил председатель Гильдии предпринимателей Энергодара Сергей Хоролец. По его словам, уже в...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]