Как улучшить клиентский опыт?
14 апреля 2016г Всеукраинская Ассоциация контактных центров провела круглый стол "Инструменты для улучшения клиентского опыта и сокращения расходов в контактном центре". Представляем опыт "Альфа-Банк" (Украина). [youtube]XXvvRSuF8ik[/youtube]...
Как выбрать номер горячей линии для компании?
Продолжаем серию публикаций от знакомых. Статья от Оксаны Чуб. Оксана Чуб, руководитель отдела отчетности и аналитики Direct Call @ OSD Group, в сфере контакт-центровой практики больше восьми лет, запустила и реализовала свыше 150 проектов линий поддержки клиентов для...
Нужны руководители КЦ
Уважаемые коллеги, наш рынок явно начал оживать, что не может не радовать. В качестве подтверждения данного факта даю объявление о том, что в разных местах нашей страны требуются руководители контактных центров. И это еще не все, как я понимаю. Поэтому жду резюме....
Рынок контактных центров Украины, 2012г.
ВАКЦ закончила очередное исследование общего рынка контактных центров Украины. Цели исследования: Оценить общий объем рынка контактных центров Украины (по количеству КЦ и количеству рабочих мест) Определить региональное распределение КЦ в Украине Изучить распределение...
Исследование аутсорсинговых контактных центров Украины (2011г).
Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) завершено ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины. Результаты исследования показали, что общее количество...
Стартовала ежегодная перепись контактных центров Украины
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) начала перепись всех представителей отрасли контактных центров Украины. Сбор данных проводится в период с 15 по 30 июня, результаты будут доступны всем компаниям, которые примут в нем участие. Принять участие в...
Не знайдено
Сторінку, яку Ви шукали, не знайдено. Спробуйте деталізувати пошук або скористайтесь навігацією, що знаходиться вище, щоб знайти пост.