Клиентские “перлы” (из жизни КЦ российских банков)
Жизнь сотрудников колл-центров состоит не только из суровых будней, иногда есть над чем посмеяться. Необычные диалоги: – Вы являетесь клиентом нашего банка? – Да, я раньше оформляла это самое… бытовые дела. – Назовите, пожалуйста, номер вашей карты. – Подождите,...
Круглый Стол «Продажи по телефону. Практический опыт»
Заголовок: Круглый Стол «Продажи по телефону. Практический опыт» Место проведения: г. Киев, гостиница «Киев», ул. Грушевского, 26/1 Link out: Click here Описание: Уже несколько лет профессионалы отрасли контактных центров задаются вопросом: «Как превратить контактный...
Общий Съезд ВАКЦ
Заголовок: Общий Съезд ВАКЦ Место проведения: конференц-зал компании OS-Direct. Описание: Отчетно-выборный Общий Съезд ВАКЦ Время начала: 15.00 Date: 2012-04-10 Время завершения: 20.00 Участники: члены...
Социальные медиа и коммунальные предприятия
В конце 2011г консалтинговая компания Pike Research’s выпустила отчет “Social Media in the Utility Industry“, в котором отметила, что около 57 миллионов потребителей во всем мире использовали социальные СМИ для обсуждения качества получаемых...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
