Персональный сайт консультанта
Ирины Величко
RU
UA
Оцениваем терпение клиента

Оцениваем терпение клиента

14.10.2014 | Исследования

Очень интересное исследование лояльности клиентов! Все просто – “Нажмите один, если вы устали ждать!” Никому не нравится ждать, но в некоторых случаях, например, при звонках в компании с большим потоком клиентов, такие как банки, больницы или службы...
Геймификация в работе контактного центра

Геймификация в работе контактного центра

09.10.2014 | Мнение

На ресурсе www.comnews.ru опубликована очень интересная статья о возможностях применения геймификации в работе КЦ. Безусловно, это не просто, но, наверное, безумно интересно. Давайте прикинем и посмотрим, насколько это реально в каждом конкретном случае. Клэр...
Лучший европейский КЦ

Лучший европейский КЦ

07.10.2014 | Новости

Каталонский центр приема звонков с сообщениями о чрезвычайных ситуациях 112 стал лауреатом европейской премии Outstanding Emergency Call Centre. Организаторы конкурса, отдавая пальму первенства каталонцам, отметили «отлично поставленную службу проявления внимания к...
Эволюция малого КЦ

Эволюция малого КЦ

28.09.2014 | Презентации

25 сентября 2014г  я выступила в Киеве на форуме “Вокруг Облака. Вокруг ЦОД. Вокруг IP.БиТ”(http://kyiv-grand-forum-2014.ciseventsgroup.com/) с докладом “Эволюция малого КЦ: от мобильного телефона до полного функционала”. Сам форум, его...
Социальные сети глазами Amdocs

Социальные сети глазами Amdocs

28.09.2014 | Исследования, Социальные сети

Социальные сети, как правило, не основная работа КЦ, поскольку противоречит основным принципам его работы – ответы на обращения как раз не должны быть стандартизированы, здесь важны уникальность и вовлеченность. Тем не менее, это тоже один из каналов доступа,...
X

    Заказать консультацию