Продолжается революция в КЦ 15-51 (Киев)
Аппарат Киевской городской государственной администрации 18 декабря по результатам тендеров заключила соглашения с ООО «НТ-Дистрибушн» на поставку оргтехники и модернизацию call-центра на общую сумму 2,53 млн грн. Об этом сообщается в «Вестнике государственных...
Милого узнаю по походке, а мошенника – по голосу
Израильская компания NICE Systems представила на российском рынке систему предотвращения мошенничества для call-центров, распознающую мошенника по голосу. Об этом со ссылкой на релиз компании сообщили РИА-Новости. На Западе голосовое подтверждение распространено в...
О пользе общения и хорошего настроения
Эта заметка – о пользе как раз не телефонного общения. Тем не менее, во всех КЦ есть перерывы, различные праздники, совместные мероприятия и т.п., создающие определенную атмосферу в коллективе. Так вот здесь – как раз об этой атмосфере. Есть такая хорошая...
Несколько советов по психологии переговоров
Давно не размещала информации по методам проведения разговоров или телепродажам. Пора немного “взбодрить” раздел “Обучение”. Материал взят здесь. В наши дни мы говорим по телефону огромную часть времени – дома, на работе, в дороге, на отдыхе,...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
