Набираете персонал в КЦ?
В этом видео есть несколько хороших мыслей, которые, я думаю, имеет смысл применить, особенно в аутсорсинговых КЦ....
Что предпочтительнее, сайт или телефон?
В последнее время все компании, использующие в своей работе контактные центры, стараются как можно более автоматизировать их работу и свести общение клиента с оператором к минимуму. О перспективах данного направления в интернет-коммерции рассказывает статья Ирины...
Текучесть кадров в контактном центре
На ресурсе delovoymir.biz появилась статья о текучести кадров в контактном центре. Думаю, что данный материал будет полезен для руководителей и владельцев небольших КЦ. Работа подавляющего большинства операторов call–центра связана с существенными стрессами, помимо...
Пиковые нагрузки в распределенном КЦ
В Украине не так много больших распределенных КЦ, поэтому мне показалось, что интересно будет ознакомиться с опытом российского “Билайна”. А вдруг понадобится… 🙂 Статья взята с ресурса http://habrahabr.ru. Если вы живёте в Москве и хотите...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
