Открытие концептуального КЦ
Я в свое время посвятила достаточно много времени внешнему виду контактных центров, их планированию и эргономике. Поэтому не смогла пройти мимо такой статьи!! 12.12.12 в 12 часов 12 минут состоялось торжественное открытие контакт-центра “Живого офиса” – одного из...
Световой Энергетический Марафон
19 декабря 2012г Сергей Змеев начинает БЕСПЛАТНЫЙ Световой Энергетический Марафон. Ежедневные практики, задания, ощущения силы и совместных действий....
KPI на уровне государства
Как сообщил ресурс http://www.mignews.com, “согласно новым инструкциям, вступившим в силу на прошлой неделе, службы телефонной поддержки Израиля не могут более заставлять потребителя ждать ответа на линии более 3 минут. В случае, если служба не может ответить в...
Звонок в украинский банк
Я как раз сейчас изучаю ситуацию с IVR в украинском финансовом секторе. Очень по теме попалось это выступление COMEDY CLUB. Должна сказать, что большая доля правды в выступлении есть. А подробнее расскажу на конференции ВАКЦ в феврале 2013г. ...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
