Медицинская поисковая система
В сети появилась информация о создании негосударственной медицинской поисковой системы: “В Украине будет создана медицинская поисковая система. Соответствующий меморандум подписали председатель Объединения организаций работодателей Украины Анатолий Кинах,...
Видеозвонок от Avaya
Компания Avaya продемонстрировала техническую реализацию ряда решений для контакт-центров (КЦ), о разработке которых в той или иной форме сообщалось ранее. Речь идет о видеосервисах, выявлении трендов с помощью речевой аналитики и дополнительных возможностях мобильных...
Тренинг «Управление претензиями. Проблемы и решения»
Заголовок: Тренинг «Управление претензиями. Проблемы и решения» Место проведения: г.Киев Link out: Click here Описание: Тренинг «Управления претензиями. Проблемы и решения» – это: Практические приемы для создания нового или развития существующего процесса...
Бесплатная демо-версия решения WFM от Teleopti
Вы работаете над бюджетным прогнозом развития штата контакт-центра на следующий год? Сопоставляете массу таблиц в Excel, выявляя сезонные колебания, тенденции и сопутствующие расходы? Пытаетесь рассчитать нужную численность сотрудников с учетом их квалификации, чтобы...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
