Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов»
Заголовок: Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» Место проведения: Киев, отель «Премьер Палас» Описание: 6 октября 2011 года в Киеве пройдет практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов». Организатором конференции...
Все о рынке аутсорсинговых контакт-центров
В Украине ранее проводились исследования рынка контакт-центров (КЦ), в т. ч. и узконаправленные, в страховой и банковской сферах (см. ИТМ №1-2/2011 и №3/2011). Освещаемое в данной статье исследование представляет на сегодня наиболее широкий охват различных аспектов...
Рынок контактных центров Украины
Исследование Всеукраинской ассоциации контакт-центров. В № 6 ИТМ мы привели исследования редакции по техническим и технологическим возможностям контакт-центров, а в № 7-8 – обзор услуг аутсорсинговых контакт-центров Украины. Продолжая освещение темы...
Аутсорсинговые контакт-центры в цифрах и диаграммах
По результатам исследования, проведенного Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ) и Украинской ассоциацией директ-маркетинга (УАДМ), в 2010 году украинские аутсорсинговые контакт-центры (АКЦ) совершили качественный скачок, увеличив численность персонала в...
“Контактные люди” или украинский рынок операторских центров на стыке десятилетий.
О ситуации и тенденциях на украинском рынке контакт-центров 2010-го и первой половины 2011 года. Последний раз исследование рынка центров обслуживания вызовов (ЦОВ) журнал «Сети и Бизнес» проводил в еще в 2007 году. С тех пор много воды утекло — один мировой...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
