Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины (2010г)
«Исследование уровня использования современных технологий при телефонном обслуживании клиентов в страховых компаниях Украины» является первым глубоким бенчмаркинговым исследованием контактных центров страховых компаний Украины. В исследовании приняли участие 94...
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельности компании?
Что должна получить организация после внедрения КЦ? Ускорение процесса обслуживания клиентов Повышение качества обслуживания Повышение лояльности клиентов Единую базу данных Расширение предоставляемых сервисов Презентация была проведена на Конференции...
Отчет о Семинаре “Конфигурация IVR как инструмент интерактивности КЦ”
Семинар прошел в обстановке заинтересованности, поскольку все пришедшие слушатели непосредственно отвечали за работу и развитие IVR в своем КЦ. Много вопросов было задано обоим докладчикам, особенно Сергею Антоненко, поскольку он рассказывал именно о технической...
Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра
Тезисы: Параметры и методы построения дерева меню IVR Сообщения IVR Дружественный к клиенту IVR Автоматические сервисы Логика работы IVR Связь IVR с внешними системами обслуживания клиентов Индикаторы эффективности IVR Статистика работы IVR как инструмент для анализа...
Доступность банковских сайтов
В журнале “Отдел маркетинга” №2, 2011 вышла статья с результатами исследования сервисов, представленных на сайтах украинских банков. Статья написана в соавторстве с Кристиной Ярцевой, руководителем Исследовательского комитета ВАКЦ. Скачать Статью ...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
