Продвижение в соц.сетях
Этот пост вроде не имеет прямого отношения к контактным центрам, но вдруг кто-то в КЦ работает с социальными сетями? Сегодня это уже актуально. Так вот, на сайте http://goldcoach.ru нашла интересную инфографику о том, в какой сети в какое время лучше всего (или хуже всего) размещать посты. Если кому-то интересно, рекомендую к просмотру:
Роботы вместо операторов
Сегодня хочу представить Вашему вниманию статью руководителя АКЦ DirectCall by OSD Group Анны Зинчук "Технологии рядом: выгодно ли заменять телефонных операторов роботами" для редакции ДЕНЬГИ.ua. Статью можно прочитать, пройдя по ссылке, я же хочу добавить к ней...
О формировании корпоративной культуры
До недавнего времени все те, кто открывал внутренние контактные центры, были озабочены мыслью о превращении своего КЦ из центра затрат, как обычно получалось, в центр прибыли, как хотелось бы собственникам. Но время идет и все меняется.
Исследование восприятия АКЦ Украины клиентами
В феврале 2013 года на практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая состоялась в Киеве, Комитетом по Аутсорсингу ВАКЦ было проведено исследование восприятия компаниями аутсорсинговых контактных центров. Результаты исследования смотрите ниже:...
Новые горизонты “таинственного покупателя”
Когда-то начатая Клубом Директоров КЦ (при поддержке УАДМ) инициатива проведения исследований качества телефонного обслуживания различных сфер услуг внезапно нашла продолжение в совсем неожиданном направлении - государственном секторе. Директор Кировоградского...
О пользе общения и хорошего настроения
Эта заметка - о пользе как раз не телефонного общения. Тем не менее, во всех КЦ есть перерывы, различные праздники, совместные мероприятия и т.п., создающие определенную атмосферу в коллективе. Так вот здесь - как раз об этой атмосфере. Есть такая хорошая русская...
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.