Хочешь что-то получить – действуй!
Еще немного о клиентоориентированной политике Apple. Такие рассказы всегда приятно читать, вот только не всегда можно донести до сознания руководства компании необходимость следовать таким примерам. С другой стороны, клиент тоже должен высказать свое мнение, если ему...
Как не нужно обслуживать (российский опыт)
Посетители моего сайта знают, что я особенно внимательно отношусь к работе КЦ государственных компаний. И это на самом деле важно, потому что, в отличие от коммерческих, у них нет конкуренции, а потому нет и насущной необходимости держаться за каждого клиента. Поэтому...
Три правила обратной связи
Журнал "Форбс" тоже озаботился вопросами качества обслуживания клиентов, поскольку это сейчас один из основных вопросов работы любой компании. А о сервисе компании никто не расскажет лучше, чем ее клиент, и тут надо уметь задать правильные вопросы или просто научиться...
Начало третьего исследования аутсорсинговых КЦ Украины
Как и было предсказано во 2 исследовании, в 2011г рынок АКЦ интенсивно рос, увеличивалось как количество самих АКЦ, так и рабочих мест в них. Произошли настолько существенные изменения, что в этом году будет совершенно иначе выглядеть как организационная схема рынка,...
Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011г.)
Исследовательский комитет ВАКЦ выпустил второе бенчмаркинговое исследование контактных центров страховых компаний Украины: «Функциональность и надстроечные параметры контактных центров в сфере страхования (Украина, 2011)». Описание исследования. Исследование...
Цены аутсорсинговых КЦ Украины (2011г).
Аутсорсинговый и Исследовательский комитеты ВАКЦ закончили исследование уровня цен крупнейших аутсорсинговых КЦ Украины. Исследование было проведено в 4 квартале 2011г. Цель исследования «Исследование уровня цен аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины»...
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.